En Charles by Celine, nuestra prioridad es tu satisfacción. Queremos que tengas una excelente experiencia de compra con nosotros. A continuación, detallamos nuestras políticas de cambio y devolución.
1. Cambios y Devoluciones Generales
- Plazo: Tenés 5 (cinco) días corridos a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
- Condiciones del producto: Para que el cambio o devolución sea aceptado, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones:
- Sin uso.
- Con sus etiquetas y empaques originales intactos.
- Sin alteraciones ni daños.
- Debe incluir todos los accesorios y componentes con los que fue entregado.
- Procedimiento:
- Para iniciar el proceso de cambio o devolución, por favor contactanos por correo electrónico a la cuenta [email protected], indicando el número de pedido y el motivo de tu solicitud.
- Analizaremos tu caso y te brindaremos las instrucciones para el envío del producto de vuelta a nuestras instalaciones.
- Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos con el cambio por otro artículo (si hay disponibilidad y diferencia de precio) o con la devolución del dinero.
- Costo de envío:
- Si el cambio o devolución se debe a un error nuestro (envío de producto incorrecto, defectuoso, etc.), los costos de envío asociados serán cubiertos por Charles by Celine.
- Si el cambio o devolución es por decisión del cliente (cambio de talle, color, arrepentimiento sin defecto, etc.), los costos de envío de la devolución y el nuevo envío (en caso de cambio) correrán por cuenta del cliente.
2. Productos Hechos a Medida y Personalizados: Sin Cambio ni Devolución
Debido a la naturaleza única y personalizada de los productos elaborados específicamente según tus indicaciones o medidas, estos artículos no admiten cambios ni devoluciones.
- Alcance: Esta política aplica a todos los productos que se categorizan como "hechos a medida", "personalizados", "a pedido" o que requieren especificaciones particulares del cliente (ejemplos: manteles).
- Excepción: La única excepción a esta política es si el producto hecho a medida presenta un defecto de fabricación o si hay un error evidente por parte de Charles by Celine en la confección del mismo (ejemplo: medida incorrecta según lo solicitado en el pedido, grabado erróneo). En estos casos, por favor, contactanos dentro de las 24 horas de recibido el producto con fotografías que evidencien el defecto o error, y evaluaremos la situación para ofrecerte una solución.
3. Devolución de Dinero
- Una vez que el producto devuelto sea recibido y verificado en nuestras instalaciones, y cumpla con las condiciones estipuladas, procederemos al reembolso del dinero.
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original (ej: tarjeta de crédito, Mercado Pago, transferencia bancaria).
- El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el medio de pago y las políticas de tu banco o plataforma de pago (generalmente entre 5 a 10 días hábiles).
4. Artículos en Promoción o con Descuento
- Los productos adquiridos en promociones especiales, con descuentos significativos, o de liquidación, no tienen cambio ni devolución.
5. Consideraciones Finales
- Te recomendamos revisar cuidadosamente las descripciones de los productos y tus medidas o especificaciones antes de confirmar la compra, especialmente en el caso de productos hechos a medida.
- En caso de tener dudas o necesitar asistencia, no dudes en contactarnos antes de realizar tu compra.